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Finanzas

Fallas en servicio, la queja en telecom

El 81.41 por ciento de las inconformidades están relacionadas con problemas de servicio

AGENCIAS
CIUDAD DE MÉXICO, miércoles 12 de junio 2019, actualizada 8:44 am

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El Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) informó que la principal queja de los usuarios de servicios de telecomunicaciones (telefonía, Internet y televisión de paga) durante el primer trimestre de este año, fue por fallas en el servicio.

De acuerdo con el Primer Informe Trimestral Estadístico del Sistema Soy Usuario 2019, fallas en el servicio tuvo mil 270 quejas; portabilidad, mil 020; cargos saldos y bonificaciones, 884; garantías y equipos, 474; contrataciones, 314; publicidad y promociones, 238; desbloqueo de celulares, 186; cambio de modalidad 85; cambio de plan o paquete, 51; accesibilidad, 47. Del total de las inconformidades recibidas en el sistema Soy Usuario, 81.41 por ciento corresponden a reportes de problemas en un solo servicio; mientras que, el restante 18.59 por ciento, se inconformaron por dos o tres de sus servicios contratados.

En ese lapso, cuatro mil 263 folios del total de quejas reportadas fueron canalizados directamente a los proveedores de servicios para su atención; de estos, los primeros tres lugares, equivalentes a 73 por ciento de las quejas, los ocupan dos empresas de telefonía móvil y una de telefonía fija.

Además, el documento revela que, durante el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de marzo de 2019, el tiempo promedio de atención a inconformidades registrado para las empresas que prestan servicios móviles fue de 6.8 días hábiles; mientras que, para servicios fijos, fue de 7.6 días.

Sin embargo, el concesionario que tardó menos tiempo en dar atención a las inconformidades para servicios móviles tomó 3.1 días hábiles, mientras que la empresa que registró el mayor tiempo lo hizo en 13.6 días hábiles.

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